في حال عدم استلام الطلب خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الشحن، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ. سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل بعد مراجعة الطلب والتأكد من عدم استلام المنتج، وذلك خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام عمل
نود إعلام عملائنا بأن الاسترجاع غير متاح عند الشراء من مؤسسة عبر النور التجارية، ونقتصر في سياستنا على الاستبدال في حالة وجود عيب مصنعي فقط.
حق الاستبدال:
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع ضرورة إرفاق الفاتورة الأصلية.
الضمانات:
تقدم مؤسسة عبر النور التجارية ضمانًا لمدة عامين على المنتجات غير الاستهلاكية، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها. يسري هذا الضمان بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير متعرض لسوء الاستخدام، كالكسر أو التلف أو أي أضرار ناجمة عن الاستعمال الخاطئ.
يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب للاستفادة من خدمات الضمان.
إجراءات طلب الاستبدال أو الضمان:
يجب على العميل التواصل معنا عبر الأرقام المتاحة في الموقع الإلكتروني لتقديم طلب الاستبدال أو تفعيل الضمان. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتحقق من استيفائه المنتج للشروط المذكورة أعلاه وابلاغ العميل بالنتيجة .
نشكر لكم ثقتكم في مؤسسة عبر النور التجارية، ونتطلع لتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة تلبي توقعاتكم.